Políticas de Devoluciones, Cambios, Reparaciones y Reembolsos – Ruidos Vagos

En Ruidos Vagos cada prenda se diseña y confecciona con dedicación, buscando acompañarte por mucho tiempo. Queremos que la experiencia de compra sea clara y confiable, por eso te presentamos nuestras políticas de devoluciones, cambios, reparaciones y reembolsos.

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

• La prenda debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques completos.

• No aceptamos devoluciones de prendas usadas, alteradas, personalizadas o en mal estado por mal uso.

• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

2. Cambios

• Puedes solicitar cambios de talla o modelo hasta 30 días hábiles después de recibir tu pedido.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• El cliente cubre el costo de envío hacia Ruidos Vagos. Nosotros cubrimos el costo de envío de vuelta.

3. Reparaciones gratuitas

Queremos que tus prendas duren mucho tiempo. Por eso ofrecemos un programa de reparaciones sin costo en los siguientes casos:

Cobertura

• Fallas de confección (costuras sueltas, cierres defectuosos, piquetes).

• Daños por uso normal (pequeñas roturas, hoyos, desgaste en cierres).

Exclusiones

• Daños por mal uso, alteraciones hechas por terceros, tinturas o intervenciones caseras.

Proceso

1. Escríbenos a ruidosvagos@gmail.com con fotos de la prenda y descripción del daño.

2. Confirmaremos si la reparación aplica y te pediremos enviar la prenda (el cliente cubre este envío).

3. Nuestro taller realizará la reparación y devolveremos la prenda lista para seguir usándola, sin costo adicional.

Tiempos

El proceso de reparación puede tardar entre 2 y 4 semanas desde la recepción.

 

4. Reembolsos – Modelo Híbrido

En Ruidos Vagos aplicamos reembolsos en dinero solo en casos específicos.

Casos que generan reembolso completo

• No arribo del producto.

• Falta de inventario luego de confirmada la compra.

• Producto recibido con daño grave e irreparable.

Casos que no generan reembolso en dinero

• Cambios de talla o preferencia del cliente.

• Daños leves reparables (se aplica el programa de reparaciones).

En estos casos ofrecemos:

• Cambio de producto (según disponibilidad).

• Crédito en tienda por el mismo monto.

Plazos de reembolso

Cuando corresponda, el reembolso en dinero se realiza en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del caso.

 

5. Consideraciones generales

• Toda solicitud debe realizarse previamente por correo a ruidosvagos@gmail.com

• Ruidos Vagos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

• Nuestro compromiso es prolongar la vida útil de cada prenda, fomentando un consumo consciente y responsable.